服务千家万户 让爱畅通连接

本文转自：来宾日报

来宾移动：

服务千家万户 让爱畅通连接

□ 赖秋如 兰媛媛 赵玥婵

故障抢修、宽带安装、应急保障……哪里有需求，哪里就有来宾移动通信人的身影。他们一步一个脚印，用智慧与汗水守卫着千家万户的通信网络，不辞辛苦、笃定前行，只为用户的“10分满意”。

想尽千方百计 全力以赴抢修故障

6月24日，恰逢端午节假期，中国移动通信集团广西有限公司来宾分公司（以下简称“来宾移动”）接到兴宾区迁江镇大里村委路林村的故障通知：光缆故障中断，承载该村家庭宽带业务的OLT设备退服。接到通知后，来宾移动立即组织相关技术人员制定光缆抢修方案。经过初步核查，发现光缆中断处在路林村的山上，当日下午雨势较大，为确保维护人员安全，暂不能强行去抢修光缆。为尽快恢复当地家庭宽带用户的网络使用，传输专业主管罗柳萍将该故障基站OLT设备上的业务切换到PTN设备上，临时恢复业务。次日雨稍停，维护人员立即前往故障地点抢通光缆，重新切换回原来的设备上，确保各项业务平稳运行。

在汛期，像这样的故障时有发生，来宾移动网络运营中心全体人员24小时待命，有的到故障现场抢修，有的时刻监控各区域网络运行情况，有的在后台操作网络数据，火力全开做好汛期网络保障工作。

说尽千言万语 用心沟通满意服务

6月25日，兴宾区城北网格的莫师傅一早就忙个不停。近日持续强降雨，对宽带装维造成了严重影响，为在天气晴好时可以第一时间奔赴装机现场，莫师傅每天利用晨会安排一天的装机任务、检查工具箱，同时做好工单安装优先级安排，确保优先完成宽带附带产品魔百和、路由器以及标准小区不受雨水阻碍的工单。

当天，他与客户电话预约下午5时上门装机服务，奈何天公不作美，临近预约时间下起倾盆大雨。眼看无法如期上门，他赶紧拨通客户电话，向客户详细解释。晚上7时过后，雨势小了一些。为了不耽误客户使用移动宽带，莫师傅再次联系客户上门服务，得到许可后火速赶往现场，跳纤、熔纤、测速、调试……一系列操作行云流水，仅用1小时便完成了装机工作。安装完成后，莫师傅又详细指导客户判断网络电视日常故障、报修故障、操作遥控器等。

“以前我性格比较内向，不太喜欢跟陌生人聊天，做了装维师傅后，每天要打几十个电话，反复和客户沟通各种问题，怕自己没和客户沟通好，影响工作满意度，感觉现在快要成‘社牛’了。”莫师傅自我打趣道。

历经千锤百炼 应急保障枕戈待旦

今年4月，来宾移动组织开展应急通信保障演练，主要模拟大学园小区高架桥周边区域因台风、暴雨等极端天气出现大面积停电和光缆中断，来宾移动启动应急抢修预案，抢修队伍快速开展通信保障工作的场景。在3小时的演练中，演练人员完成了应急队伍集结、传输跨河光缆中断抢修、发电车发电、应急通信车应急保障、应急基站开通等科目。

6月26日，为提升保障人员的全面应急能力，来宾移动组织开展安全生产月安全生产学习培训和应急演练，普及汛期防汛安全、应急急救及灭火消防安全生产知识等。通过演练，演练人员不仅加强了对防汛、应急急救、消防等安全生产的认识，增强了安全意识，还提高了自身的应急处置能力，做到“人人讲安全、个个会应急”。

随着数字化信息化的飞速发展，来宾移动通信人始终秉承“人民邮电为人民”的初心，持续打造优质网络质量，不断提升广大用户感知，为“数字来宾”建设贡献网络力量。