探案说法 | 直播间购买手机变成组装机可否获得退一赔三？法院这样判

南海网11月13日消息（记者 林文泉 实习生 黄叶）近年来，一边刷直播，一边购买产品，成为一种新消费趋势，但如果在直播间买到有问题产品，是否可获得赔偿？近日，海口市龙华区人民法院公布一则网购手机纠纷案件，明确告诉消费者，网购产品遇到欺诈可获得退一赔三。

2023年11月的某天，小江用手机在刷直播，在某音直播间看到某志数码产品精选店正在直播，直播中没有主播，只显示某志数码产品精选店正在出售苹果XR手机（XR改装14Pro）。某志数码产品精选店在直播中承诺配置为苹果XR原装正品，只是套了苹果14Pro的外观。小江见状有些动心，于是私信联系了某志数码产品精选店，询问所出售的手机是否是原装正品。得到肯定的回复后，小江便下单购买2部苹果XR手机（XR改14Pro）512GB版本，并支付5076元（每部单价为2538元）。

手机到货后，小江在使用过程中，发现有1部手机才用不到几天就开始卡顿闪屏，不像正版手机。小江心有疑惑，便找了一家正规手机店验机。果不其然，手机店验机发现，该部苹果XR手机电池显示为“未知部件”，内存出厂值为64GB，读出值为512GB，存在内存扩容情况，而且屏幕和主板都存在异常，是一部组装机。

验出是组装机后，小江顿时傻了眼。小江找到某志数码产品精选店，私信告知他已经验出了一部手机是组装机，并要求全额退款。某志数码产品精选店先是敷衍小江，最后竟然对小江的诉求不进行回复。小江一气之下，将某志数码产品精选店起诉至海口市龙华区人民法院，诉请某志数码产品精选店“退一赔三”，全额退还手机购买费用2538元，并3倍赔偿7614元。

龙华法院经审理认为，小江在咨询案涉手机信息时，某志数码产品精选店承诺除了改变外观之外，里面所有配件均为原装正品。但小江通过验机发现，所购买的手机为组装机，故案涉手机的宣传属于虚假宣传，某志数码产品精选店的行为构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。

最终，龙华法院判决某志数码产品精选店退还购买手机款2538元，并承担三倍赔偿7614元给小江，但小江需将组装机退还给某志数码产品精选店。南海网版权声明：

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