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本文转自:人民网-安徽频道
让数据多“跑路”,让用户少“跑腿”。日前,合肥热电微信营业厅3.0版全新升级上线,新营业厅以用户需求为导向,聚焦用户最关心的业务,运用“智能+”“互联网+”技术,将系统优化集成,全力打通服务群众“最后一公里”,实现供热服务“一键直达”“一厅通办”。
微信营业厅3.0版主界面。合肥热电供图
新增哪些便民“小程序”?“以用户‘问卷调查需求+日常办理查询诉求’为升级导向,将多个分散式信息系统整合优化,增加‘查询费用、户号查询、查询用量、在线交费、在线报修’等5大类业务办理及查询功能。全新的页面设计,更加直观、方便操作,让用户足不出户即可在线办理全部业务,实现线上服务‘零距离’。”合肥热电督察部负责人表示。此外,合肥热电微信营业厅3.0版采用“微信公众号+小程序”相结合的平台架构,一键启动,无需下载安装,最大程度简化用户操作。
为深化用户对供热制冷常识的理解,当好用户服务“指南针”,微信营业厅3.0版增设了“合热学堂”视频版块。该板块推出的视频全部由合肥热电业务专家、技术骨干等专业人员通过“实例+实操”的方式进行录制,讲授用热用冷常识、注意事项以及设备使用技巧等内容,全力做好“云辅导”。据了解,该板块目前已更新推出《夏季使用中央空调的注意事项》《中央空调出风口滴水怎么办》《如何操作中央空调的控制开关》等3期视频。后期,还将根据用户实际需求持续定制录播推送。
创新不止步,服务不断档。微信营业厅3.0版全新升级上线是合肥热电继实行“入户服务情景模拟”“智能巡更打卡”后的又一务实举措,旨在进一步细化优化服务的全过程管理,不断提升服务质量。下一步,微信营业厅还将引入智能AI客服,为用户提供全天候24h在线问题咨询和实时解答,实现人机交互“最大公约数”。
用户服务只有起点,没有终点,合肥热电微信营业厅的全新改版升级,是积极践行“以客户为中心”价值导向,提升效能服务,优化营商环境的生动体现。未来,合肥热电将继续以创新赋能、以科技赋能,打造新型“智慧服务”平台,助推服务效能再提升,让“暖心·优供”成色更足、底色更亮。(昂旺、魏洪博)
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