合肥热电微信营业厅3.0版全新升级上线

本文转自：人民网-安徽频道

让数据多“跑路”，让用户少“跑腿”。日前，合肥热电微信营业厅3.0版全新升级上线，新营业厅以用户需求为导向，聚焦用户最关心的业务，运用“智能+”“互联网+”技术，将系统优化集成，全力打通服务群众“最后一公里”，实现供热服务“一键直达”“一厅通办”。

微信营业厅3.0版主界面。合肥热电供图

新增哪些便民“小程序”？“以用户‘问卷调查需求+日常办理查询诉求’为升级导向，将多个分散式信息系统整合优化，增加‘查询费用、户号查询、查询用量、在线交费、在线报修’等5大类业务办理及查询功能。全新的页面设计，更加直观、方便操作，让用户足不出户即可在线办理全部业务，实现线上服务‘零距离’。”合肥热电督察部负责人表示。此外，合肥热电微信营业厅3.0版采用“微信公众号+小程序”相结合的平台架构，一键启动，无需下载安装，最大程度简化用户操作。

为深化用户对供热制冷常识的理解，当好用户服务“指南针”，微信营业厅3.0版增设了“合热学堂”视频版块。该板块推出的视频全部由合肥热电业务专家、技术骨干等专业人员通过“实例+实操”的方式进行录制，讲授用热用冷常识、注意事项以及设备使用技巧等内容，全力做好“云辅导”。据了解，该板块目前已更新推出《夏季使用中央空调的注意事项》《中央空调出风口滴水怎么办》《如何操作中央空调的控制开关》等3期视频。后期，还将根据用户实际需求持续定制录播推送。

创新不止步，服务不断档。微信营业厅3.0版全新升级上线是合肥热电继实行“入户服务情景模拟”“智能巡更打卡”后的又一务实举措，旨在进一步细化优化服务的全过程管理，不断提升服务质量。下一步，微信营业厅还将引入智能AI客服，为用户提供全天候24h在线问题咨询和实时解答，实现人机交互“最大公约数”。

用户服务只有起点，没有终点，合肥热电微信营业厅的全新改版升级，是积极践行“以客户为中心”价值导向，提升效能服务，优化营商环境的生动体现。未来，合肥热电将继续以创新赋能、以科技赋能，打造新型“智慧服务”平台，助推服务效能再提升，让“暖心·优供”成色更足、底色更亮。（昂旺、魏洪博）