“小精灵”干活 大伙儿满意

本文转自：中国电力报

“小精灵”干活 大伙儿满意

——国网甘肃嘉峪关供电“数智精灵”改变传统业务工作模式

刘谨文 陆旭泉

“今天办事效率这么高，往常我来营业厅查企业全年电费清单和看我们企业的线损，要等半天才能打印出所有清单，今天你们10分钟就搞定了，效率很高。”宏达水泥厂办事人员张女士高兴地竖起了大拇指。

国网甘肃嘉峪关供电公司服务人员王经理自豪地说：“我们现在用智慧赋能‘数智精灵’为客户服务，实现了数据贯通和业务融合，进一步满足了客户个性化需求，也减轻了我们的工作量。”

高效服务的“电小二”

“为将数字化理念和数字化技术充分融入到核心业务环节中，激励专业部门顺应时代发展，提升数字化能力素养，深入指挥转型、配网管理部和市场营销部一线班组调研数字化转型在班组的实际使用情况和推进基层减负工作进行了深入调查研究。”该公司指挥中心主任张凌康说道。

“为了更高效服务客户，我们将数字化理念和数字化技术充分融入到核心业务环节中，激励专业部门顺应时代发展。由于传统的供电服务工单处理工作需要业务人员从客服支持系统实时监控代办工单和催办督办流程单，指挥值班人员需要同时使用多个系统并处理多种工单，所以无法24小时保持高度集中，存在容易出现漏单、延单这一痛点。”该公司数字化专责话锋一转，“但是，现在基层服务员工只需要通过网页打开‘数智精灵’可实现供电服务工单自动提醒、工单自动派发、报告自动生成、业务一目了然，极大地方便了业务传递和优化了服务链条，全面提升了指挥值班人员和基层服务员工服务客户的工作质效。”

足智多谋的“电预测”

“我们一线供电服务员工每月需要根据不同线路统计各线路本月高压用户及台区的售电量和供电量，提前预测次月月度线损和各项指标数据。需要至少2名专职人员工作1~2天才能完成该项工作，并且存在人工计算数据量大，计算公式复杂，容易出错，造成统计数据不准确等因素干扰和困惑。”该公司营销部线损专责说到工作中的困难。

该公司现场处理采集的资深员工邢乐乐抢着说：“现在我们只要充分使用‘数智精灵’，只需20分钟就可以预测次月月度线损和各项指标数据，实在太方便了，‘数智精灵’有效解决了‘电预测’数据收集时间长，分析效率低，计算复杂和计算误差的问题。”

省时省力的“电补采”

随着电力市场化业务开展的不断深入，供电企业电能表数据采集及时性、准确性越来越重要，特别是市场化电费按照日清月结的方式进行计算，如果电能表数据不能及时采集，直接影响电费的核算，因此每天供电服务人员需要投入大量人力对采集失败的电能表信息进行补采，现在基层服务员工只需打开网页让提前设置好规则的“数智精灵”上岗，就可以进行信息补采。

“现在的工作已经离不开‘数智精灵’了，小精灵和我在同一时间用同一台电脑工作，它做它的补采，我忙我的业务，互不打扰，互不影响，工作效率高多啦！”台区经理小陈对这位“新同事”赞叹不已。

为了实现“数智精灵”在这些业务应用的快速落地，该公司建立了一支数字化专业队伍，积极完成重难点技术的快速攻关。目前，依托“数智精灵”，很多业务已实现自动化、无人化。

“今天办事效率这么高，往常我来营业厅查企业全年电费清单和看我们企业的线损，要等半天才能打印出所有清单，今天你们10分钟就搞定了，效率很高。”宏达水泥厂办事人员张女士高兴地竖起了大拇指。

国网甘肃嘉峪关供电公司服务人员王经理自豪地说：“我们现在用智慧赋能‘数智精灵’为客户服务，实现了数据贯通和业务融合，进一步满足了客户个性化需求，也减轻了我们的工作量。”

高效服务的“电小二”

“为将数字化理念和数字化技术充分融入到核心业务环节中，激励专业部门顺应时代发展，提升数字化能力素养，深入指挥转型、配网管理部和市场营销部一线班组调研数字化转型在班组的实际使用情况和推进基层减负工作进行了深入调查研究。”该公司指挥中心主任张凌康说道。

“为了更高效服务客户，我们将数字化理念和数字化技术充分融入到核心业务环节中，激励专业部门顺应时代发展。由于传统的供电服务工单处理工作需要业务人员从客服支持系统实时监控代办工单和催办督办流程单，指挥值班人员需要同时使用多个系统并处理多种工单，所以无法24小时保持高度集中，存在容易出现漏单、延单这一痛点。”该公司数字化专责话锋一转，“但是，现在基层服务员工只需要通过网页打开‘数智精灵’可实现供电服务工单自动提醒、工单自动派发、报告自动生成、业务一目了然，极大地方便了业务传递和优化了服务链条，全面提升了指挥值班人员和基层服务员工服务客户的工作质效。”

足智多谋的“电预测”

“我们一线供电服务员工每月需要根据不同线路统计各线路本月高压用户及台区的售电量和供电量，提前预测次月月度线损和各项指标数据。需要至少2名专职人员工作1~2天才能完成该项工作，并且存在人工计算数据量大，计算公式复杂，容易出错，造成统计数据不准确等因素干扰和困惑。”该公司营销部线损专责说到工作中的困难。

该公司现场处理采集的资深员工邢乐乐抢着说：“现在我们只要充分使用‘数智精灵’，只需20分钟就可以预测次月月度线损和各项指标数据，实在太方便了，‘数智精灵’有效解决了‘电预测’数据收集时间长，分析效率低，计算复杂和计算误差的问题。”

省时省力的“电补采”

随着电力市场化业务开展的不断深入，供电企业电能表数据采集及时性、准确性越来越重要，特别是市场化电费按照日清月结的方式进行计算，如果电能表数据不能及时采集，直接影响电费的核算，因此每天供电服务人员需要投入大量人力对采集失败的电能表信息进行补采，现在基层服务员工只需打开网页让提前设置好规则的“数智精灵”上岗，就可以进行信息补采。

“现在的工作已经离不开‘数智精灵’了，小精灵和我在同一时间用同一台电脑工作，它做它的补采，我忙我的业务，互不打扰，互不影响，工作效率高多啦！”台区经理小陈对这位“新同事”赞叹不已。

为了实现“数智精灵”在这些业务应用的快速落地，该公司建立了一支数字化专业队伍，积极完成重难点技术的快速攻关。目前，依托“数智精灵”，很多业务已实现自动化、无人化。