服务始于内心 真诚赢得信任 ——记河北保定联通政企客户经理张诗悦

#联通好服务用心为客户#张诗悦,现为河北保定联通分公司的一名政企客户经理,自加入联通的15年来、从事政企客户通信服务工作的7年来,始终将客户满意作为奋斗目标,时刻将客户放在首位,想客户之所想,急客户之所急,用专业、细致的高品质服务赢得了客户们的一致信赖!

作为联通的一名一线服务人员,张诗悦在秉承“一切为了客户”服务理念的同时,也在用实际行动积极践行着“联通好服务,用心为客户”的诚挚诺言。无论何时何地,只要客户有需求,她都能在第一时间予以响应,并用最快速度加以解决。

一日清早六点,张诗悦的电话铃声突然响起,“张经理,我们的电路断了,如果不赶紧处理,今天就没办法办公了……”。听着电话那头客户传来的焦急声音,张诗悦边承诺会立即进行报修绝不耽误对方正常工作,边急急忙忙赶往故障现场。挂断电话后,她马上联系了相关维修人员前去检修。为了尽快恢复业务不影响客户工作,张诗悦全程坚守在现场并随时与客户保持沟通,最终在两个小时内完全解决了问题,客户上班后办公一切正常。事后,客户连连对张诗悦致谢并表示对联通的服务无比满意。张诗悦听后也欣慰地笑了。

“服务无小事,客户不分你我”。在张诗悦的日常工作中,无论是谁,无论需求是什么,她都尽心尽力,用心、用情努力让客户百分百满意。不久前,一位新客户开通了专线业务,但由于该公司没有专职IT人员配置内部网络,导致专线开通了却无法使用。张诗悦知晓客户的困难后,立即与装维人员赶到了客户机房,并联系公司其他专业IT人员前来为客户及时、妥善地解决了问题。事后,客户对张诗悦及联通贴心、细致、周到的服务无比认可。

像张诗悦这样优秀的一线服务人员在中国联通中还有千千万万个,她们都在用独具匠心的优质服务不断提升着用户的获得感与满足感,也都在坚持以“服务始于内心,真诚赢得信任”的服务信念来践行联通的高品质服务,承担联通“网络守护者”的使命与担当。