国网弋阳县供电公司：“一对一”服务提升客户满意度

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10/25/2022 12:0

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本文转自：人民网-江西频道

“你好，我想了解下家里这个月的用电量。”“大娘您先坐，我先帮您查下您的用电信息......”10月25日，国网弋阳县供电公司城北营业厅工作人员正在耐心地处理着客户的需求。

据悉，自优化营商环境“以客户为中心”优质服务理念推行以来，该公司以客户的需求为优质服务工作的风向标，通过不断完善和改进来满足客户需要。为了给广大客户提供更满意的服务，针对不同的客户需求，充分发挥属地化服务作用，建立客户微信群，确保客户发生用电问题时第一时间联系台区客户经理，实现责任片区内客户业务和服务工作“一对一”的服务模式。并通过现场宣传“网上国网”App，指导客户下载安装，面对面演示缴纳电费、查看用电量等操作步骤，让客户掌握足不出户就能进行用电业务办理。对于不会安装、不会使用的客户，工作人员耐心解答，确保咨询一户、讲解一户、绑定一户。

下一步，该公司将继续拓宽服务渠道，将优质服务理念传输到客户的心坎上，进一步拉近公司与客户之间的距离，让服务更加便捷化、透明化、公开化，让广大用电客户真正享受到方便、快捷、高效的电力服务。（洪毅）

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