智慧城市，未来已来

本文转自：青年报

贝文馨：让政务服务像网购一样方便

智慧城市，未来已来

我眼中的新时代，“新”在三个地方：新的梦想、新的传承、新的坚守。作为新时代的青年，我爱我所在的城市，能够从事“一网通办”工作为城市居民提供服务，我荣幸之至。

来自上海市大数据中心的贝文馨，目前主要参与上海“一网通办”和“随申办”建设的相关运营工作。她的眼中，上海是一座成就无限可能的城市。在这座城市里，每天都在刷新着城市精细化管理、信息化建设的经验和案例。“作为新时代的青年，我爱我所在的城市，能够从事‘一网通办’工作为城市居民提供服务，我荣幸之至。”

讲述人：贝文馨整理报道：记者陈嘉音

亲身经历“随申办”开发应用全过程

在学生时期，我就和信息化发展结下了不解之缘。我的研究生毕业论文主题是智慧城市。在撰写过程中，我越来越清晰地感知到信息技术的发展赋能城市更新发展的巨大能量。

在论文中，我是这样写的：“智慧城市”的热潮不是无本之木、无源之水，城市信息化建设成果和信息通信技术突飞猛进的发展是“智慧城市”的内在动力……在数字化一线的工作，才让我真正看到“信息化”是如何一步一步，普及到市民生活的每个角落。

2018年，市大数据中心成立，我在第一次公开招聘时就报考了，很幸运也很荣幸成为了大数据中心的一分子，投身“互联网+政务服务”的浪潮中，为上海市市民、企业政务服务贡献自己的绵薄之力。

对于上海市民来说，对“随申办”应该非常熟悉了。我所在的部门主要负责“一网通办”平台及“随申办”移动端开发及运营工作。我本人主要参与的是“一网通办”市民主页和企业专属网页及“随申办”移动端建设运营项目。

2019年6月，我们启动了“随申办”小程序建设。通过三个月攻坚冲刺，完成微信、支付宝两端小程序的主体建设和功能开发。2019年9月30日，“随申办”小程序上线试运行，打造“随申办”超级应用，我永远记得这一天。

半年内，我们完成近700项高频服务接入，打造移动端超级应用。通过3年左右的运营和高频服务的推广，我们以最简流程、最少材料、最优体验为目标，打造房屋租赁网签备案、居住证办理、生育保险待遇申领等不见面办理事项精品服务，依托“随申办”移动端等各渠道，为用户提供全程在线不见面办理的办事体验。

我们对“随申办”的定义是，不仅“能用”还要“好用”。无论从底层架构还是用户对于移动端服务体验的要求方面，都需要我们按照互联网产品的要求来打造服务，尤其是高频服务，目前疫情常态化期间使用的随申码、场所码、核酸查询、核酸检测点查询，还需要抗得住高并发、大流量的压力，所以我们不断夯实底层支撑，优化系统架构，落实安全保障，快速有效地实现服务产品的高速优化迭代。

投身全民参与、共建共享的数字化

在我看来，城市的数字化发展是全民参与、共建共享的。

举一个例子，我去医院看病开药忘记带医保卡，到了医院就各种手忙脚乱。2020年我们配合市卫键委、市医保局、申康中心等单位，打造医疗付费“一件事”，实现医保就医脱卡支付。

我通过这几年工作的历练不断成长，更加深刻地认识到，每个环节稳扎稳打，才能成就业务+技术高效双轮驱动。为了了解用户的使用感受，我们通过问卷调查、线下调研的方式主动收集。我也曾来到线下的办事大厅了解市民或者企业实际办事过程中遇到的问题和痛点，这些都是我们不断提升服务效能的养分。我也从心底认识到“以用户为中心”不仅仅是一句口号，而是要扎扎实实融合到实践中。

作为政务服务平台的建设者，我所在的大数据中心切实将政务服务理念落实、落小、落细，将政务服务体验做到精致、细致、极致，提升企业和市民的满意度和获得感。和大数据中心的所有同事一样，我的目标是为上海的城市数字化转型，构建市民企业的数字底座，提供数字化工具，提供更优质的数字化服务。

我眼中的新时代，“新”在三个地方：新的梦想、新的传承、新的坚守。作为新时代的青年，我爱我所在的城市，能够从事“一网通办”工作为城市居民提供服务，我荣幸之至。我深知，要更加深刻理解把握时代潮流和国家需要，要敢为人先、敢于突破、敢为创新，我也将以梦为马、不负韶华。