良心售后 值得点赞

本文转自：太原晚报

“我的消费故事”征文之二四八

良心售后 值得点赞 讲述人：天柱

售出的商品出现质量问题，买卖双方协商解决后事情就算了结，若再出现毛病，一般情况下卖家不会再管。但我遇见一个好商家，对自家商品的质量负责到底，如此诚信经营，着实让我感到“小确幸”。

我爱好打乒乓球，发现球友使用的拍子大多都是自己购买胶皮粘贴的。我在网购平台搜索“乒乓球胶皮”，发现一款“脆胶王”的新产品吸引了我。商家说这款新胶皮上的胶粒细长柔韧富有弹性，最大的优点是背面带自粘胶，撕下背胶纸即可粘合，非常方便。而普通胶皮，需要自购胶水才能粘贴，新产品解决了实际问题，我欣然下单，坐等收货。

两天后货到，打开包装，取出胶皮，防伪码、合格证、说明书一应俱全。结果，拿着“新产品”去打球，没用几下发现胶皮上起了个小包，没太在意，过了几天，小包变大包，影响使用了。我拍照留下证据，并将图片发给商家客服：“什么胶皮新产品，粘上几天就坏了。”客服人员连忙道歉：“如果能行，您自己买胶水粘一下，退您15元作为补偿。”对此处理意见，我觉得合理便接受。谁知道，用胶水粘过的胶皮依旧不牢固，没用两天问题再次出现，心想再和商家交涉此事，人家还会负责吗？令我没想到的是，当再次与商家客服沟通时，对方称：“给您带来的不便敬请谅解，这款胶皮新产品存在质量问题，给您全额退款。” 李晓琳 编辑整理

编后

好的商家不仅要提供优质商品，还要提供优质的售后服务。遇到问题能够从消费者的利益出发，知错能改，难能可贵。树立品牌意识，增强“软实力”，创造良好口碑，才是企业长远发展的基石。

征稿启事

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