社区设立值班热线 及时为民解难事

本文转自：太原晚报 原本网格员都是按照网格处理本网格居民反映，但忙起来时，一个人就忙不过来，导致居民的反映不能及时解决。本着及时解决居民诉求，9月15日，西矿街北社区开通一部值班热线， 随时及时快速帮居民解决难事。

当天上午，西矿街271号院居民李大爷反映，自己家燃气灶坏了，已经几天不能做饭，多次找物业未果。这个属于四网格的辖区，四网格网格员正忙于别的事，热线将这起反映交给十网格网格员高美琴，高美琴随即展开调查，物业经理表示，不是不给维修，而是工人最近请假了。高美琴提出尽快想办法解决。随后，物业经理上门，亲自将燃气灶修好，李大爷很高兴。

很快，西矿街295号院的两居民起了争执要求协调，这是十网格的辖区，十网格网格员高美琴正处理李大爷的事儿，热线派十一网格的网格员田曼云赶紧前往现场。原来，9号楼租户张师傅因出租屋内床垫太薄，决定再做个床褥子，就找到小区内商家定做了一个，来取货时发现颜色样式不是自己挑的那款，两人就激烈争执起来。田曼云了解情况后询问两人，是不是光线问题，两人恍然大悟。随后核实，店主没有给张师傅拿错，而是两个房间光线差别问题。

当天下午，辖区六网格的龙城小区居民杨先生致电热线反映，放在家门口的花盆突然丢了，希望调监控查看。此时，六网格网格员不在，五网格网格员林红第一时间联系物业调取监控，发现是一位老人路过时拿走的，随后林红找到这位老人，说明了情况。对方十分不好意思，表示自己以为丢在门口是没人要的花盆，随后赶紧拿出来交给林红，并请她转达对杨先生的歉意。花盆失而复得，杨先生连连致谢。

记者 韩睿 通讯员 武晓玲