别让“山寨维修”扣了品牌的分

本文转自：广州日报

进入酷暑季节，家电维修迎来旺季，不少消费者遭遇“山寨维修”，不仅家电没修好，还蒙受经济损失。专家表示，随着家电产品质量提升，正规家电售后的维修业务减少，家电维修“正规军”萎缩，导致大量市场被“山寨维修”攫取。（7月21日新华网）

消费者苦“山寨维修”久矣！小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修各种“花式套路”让消费者很“受伤”。尽管消费者投诉多多，从“3·15晚会”到消协组织等，已多次曝光家电维修乱象，但是乱象仍屡禁不止，积重难返。更有甚者，据媒体报道，有的正规品牌也搞“山寨维修”，家电品牌代理商在卖给消费者产品时，会附上官方维修号码。但家电真出了问题，上门的却是“山寨维修”。家电维修有如此多的坑，也难怪有的消费者更喜欢“以换代修”。这可不一定真的是消费观念发生了变化，那些习惯“以换代修”的消费者，其中又有多少是因为维修不便，才不得不被迫选择换新呢？

为什么家电行业会如此“重售出，轻售后”？论及原因，专家所说的家电产品质量提升、正规家电售后业务减少，这些固然都是正规品牌厂家维修市场萎缩的客观原因，但并非家电生产企业将维修业务拱手让于“山寨维修”的充足理由。

质量是品牌的生命线。消费者对产品质量的要求，贯穿于生产、销售和售后的全链条，任何一个环节掉链子，都会对品牌的美誉度构成伤害。“山寨维修”看似与厂家无关，但究其根源，正是因为正规维修忽视了消费者这方面的需求，对消费者的维修痛点视而不见造成的。在“山寨维修”猖獗的当下，谁能主动改变“重售出、轻售后”的现状，为消费者提供包括维修在内的优质售后服务，一定会成为品牌形象的加分项，为企业带来正向收益。而那些收缩售后维修，对消费者合法权益置若罔闻的商家，长此以往，势必消费者也会用脚投票。