营销管理有了“百宝箱”

本文转自：中国石化报

开发者说：我们基于互联网工具的应用，强化了客户开发的互联网思维，减少了信息传递的中间环节，及时反馈市场，为客户提供更加专业的服务，以推动公司高质量发展。——润滑油公司科技开发部副总经理 汪 洋

使用者说：营销管理是市场营销的重要内容。基于客户经理的移动应用，使后方能够充分了解市场整体开发进度，以及市场一线客户经理的客户回访效果，推动销售人员增强客户满意服务意识，促进公司客户开发策略在一线执行到位。

——市场营销部副总经理 李义广

蒋炜

“中国石化润滑油市场面向全国，各地营销人员都需要独立完成营销信息的报送。办理业务流程时，通过手机登录CRM系统，随时随地开展工作，打破了时间、空间的局限，工作效率提升了80% 。同时数据的网络集成，提供了来自一线最真实信息，为主管部门决策提供了依据。”4月10日，润滑油公司市场营销部总经理陈琦通过手机完成一笔营销费用审核后说道。

润滑油客户管理系统（简称CRM）移动应用上线以来，营销人员通过手机随时随地可以对客户需求做出反馈，决策层随时查看工作进程。该系统于2016年4月建成，运营使用至今，目前已经成为润滑油市场开发中使用率最高的信息工具，被称为营销管理的百宝箱。

围绕企业跨地域经营及市场全国布局的业务特点，润滑油公司不断完善润滑油CRM移动应用功能，让其成为企业服务客户、管理市场的重要平台。通过将大部分市场业务一体化整合，CRM移动应用实现了客户管理、客户拜访、客户开发、客户档案管理、技术服务、订单及交付状态查询、营销统计分析、营销费用审批等8项线上功能。特别是一线的客户经理可在线查询、维护客户信息，及时了解公司政策、技术支持信息，减少了沟通成本，提升了技术营销实力和服务竞争力。

以客户开发功能为例，通过规范客户开发流程，维护客户开发全过程信息，不仅实现客户开发过程可查、可控，而且实现客户基本信息、开发计划、用油档案、拜访活动、购买意向、销量等信息的相互关联，实现客户全生命周期管控，完成客户开发可视化管理。这些信息集成，为精准营销提供了有效的数据支持，企业也由以往的只关注销售结果转变至关注销售全过程。客户拜访活动定位、打卡和客户评价拜访情况，也成为营销人员业绩考核的客观依据。

此外，CRM移动应用把大数据分析应用于改善客户体验，也促进了客户满意度提高。2021年润滑油公司拜访客户累计13.3万次，在客户对满意度的反馈中，给予5星好评的客户拜访占评价总数的97.71%。润滑油公司对部分4星及以下评价的客户进行回访，改进工作，不断提升客户开发质量。