教育行业运营体系如何搭建？

关于教育行业的运营体系的搭建，肖然、魏莉和我主要从3个方面去分享了一些经验和看法：

一、触达体系和服务承接

二、转介绍体系

三、销转体系

基本上这三个方面能够覆盖用户的整个生命周期，从而更好地延长整个用户的LTV，现在我们来看看他们都分享了什么内容吧。

一、触达体系和服务承接

肖然给我们分享了他们团队在教育公司做的一整套触达体系和服务承接，通过对什么样的用户采取什么样的召回方式，并通过什么样的内容来进行承接的方式去做用户触达和召回。

整套体系的建立也是最初从比较精准的用户做起，逐渐将一套模型跑出来。他们最初主要帮助用户完成新增路径。通过注册未下单用户，根据用户之前浏览过的落地页进行人工外呼的方式进行转化。

通过注册未下单，下单未支付和老用户回流未下单用户，通过人工外呼和智能外呼的强触达的方式，针对用户的行为标签定向地去用户推送相应的内容去促使用户转化，这种方式成本会比信息流投放低很多。在这过程中，需要承担的承担主要是通话时长。

核心逻辑还是针对什么标签的用户，去做什么样的触达方式，采用什么样的产品进行承接的问题。

二、转介绍体系

给大家分享了之前在教育公司做的一整套转介绍体系。

通过对不同用户，不同生命周期的诉求的挖掘，给用户提供可以供用户分享的社交货币产品。用户分享的动机有可能是因为能够在朋友圈得到很好的社交货币，得到精神激励，也有可能是因为有某种奖励，用户冲着奖励去的。

总的来说，分一横一纵去走，横向对应用户的生命周期，在哪些环节能加上转介绍的动作。纵向就是转介绍的这些方式都可以有哪些，转介绍无外乎就是激励+分享，但是分享的这个动作可以对应很多形式，分享的渠道：除了微信生态，是否还可以考虑其他渠道，比如你目标用户所在比较多的渠道，分享的内容、分享的最终激励动作是什么。

三、销转体系

魏莉给我们分享她通过社群转化的三件套，从部门销售最低点到销冠的过程。

教育公司的销转体系可以说是公司的核心命脉，通过整个销转体系的建立可以很好地促进产品的转化，最终为公司带来更多的营收。

销转体系的本质是当用户的购买动机（需求）大于购买门槛的时候，用户就会产生购买行为。在这过程，我们需要做的就是放大购买动机和需求，降低购买门槛。

在放大动机的时候，就涉及到社群转化的三件套，这里的销转体系，也主要是分享的是社群转化的三件套：私聊、朋友圈和微信群。

关于这三件套，需要做到的就是：真诚的私聊、让朋友圈替你说话以及微信群提供高质量的服务。

在做销转的过程中，可能很多人都会重视私聊和社群这两个环节，但是会忽略朋友圈这个非常重要的环节，朋友圈用的好的话，我们就能够很大程度地减少私聊对于用户的打扰，并且在这个环节很好地增加用户对于我们的信任。

作者：肖然 ：目前从事在线教育产品运营相关工作。

魏莉：不擅长“销售”的运营型top sales。目前在私域运营黑洞中摸爬。

婷婷：分享那些运营的成功与走过的坑。

来源：增长研究社