探展2021 CTI大会，云呼叫中心打破服务圈层链，获行业高度关注

据悉，2021中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China）于4月15日在北京隆重召开，大会自2001年成功举办以来，至今已举办了19届，是亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会。

本次大会以“5G时代 共筑企业通信云生态”为主题，汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的信息和通信技术产业的权威专家学者、商家、厂商和来自各垂直行业终端用户，共同探讨未来信息和通信技术产业发展的新方向。

在探访中，我们发现包括华为、科大讯飞、创维数字、百应、得助智能等众多国内外知名厂商都在会上展示了各类前沿技术及最新的产品和解决方案，云呼叫中心成为众多企业关注的重点。

云呼叫中心基于云计算、大数据、CTI等技术，集成来电智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能，打破现有服务圈层链，精准触达客户群，满足售前、售后等不同业务场景，以资源虚拟化、服务智能化的云端系统为企业提供一体化综合信息服务，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。

在客户需求不断更迭变化下，呼叫中心正从传统的单一渠道、综合性服务呼叫中心，向 “问题解决中心”、“渠道协同中心”、“辅助决策中心”、“价值创造中心”等精细垂直的方向演变。

云呼叫中心通过云端部署，以轻量、便捷的方式帮助企业快速布局“云中运营”。同时，覆盖全渠道生态链，支持多终端接入云呼叫中心平台，摆脱了传统客服坐席受困于环境、设备等限制，解除安于一隅的桎梏。通过内嵌CRM管理及智能工单系统，解决企业内部协同管理难、数据迁移复杂、渠道管理压力大等痛点，实现内部数据、外部资源等高效统一管理，有效完善服务体系，达成全业务服务闭环，提升整体服务水平。

云呼叫中心搭乘前沿高新技术，实现全新智能升级，成为金融、教育、医疗、新零售等众多领域企业在数字化转型过程的智能服务引擎，帮助企业构建触达行业末端的服务体系，真正实现高效精细服务。

在数字化高速发展的今天，智能服务建设已大势所趋，借助数字技术进行服务营销优化升级，方能进一步捕获挖掘顾客价值。在历经了2020年的疲颓后，各行各业也将加速构建智能化体系进程，以数智力量，创赢未来！